בעבודה במכירות בחנות שלנו בניו אורלינס עושים עצירות: פונים לעוברים ושבים ומזמינים אותם להדגמה. משם ממשיכים לפיץ׳ ולסגירות, הכול באנגלית. החנות נמצאת בקניון ממוזג ליד מרכז כנסים ונמל קרוזים, והלקוחות הם בעיקר תיירים ואנשי עסקים.
כל התמונה על המשרה, כולל המגורים וההכשרה, נמצאת בעמוד משרת המכירות בניו אורלינס.
מה עושים במשמרת, בגדול?
הסיילזמנים והסיילזמניות עובדים לפי סיסטם שלומדים בהכשרה. התהליך מתחיל בעצירה וממשיך להדגמה ולסגירה:
- עצירות. פונים לעוברים ושבים, פותחים שיחה ומזמינים אותם להדגמה בחנות.
- הדגמה ופיץ׳. מדגימים את המוצרים ומעבירים את הפיץ׳ שלומדים בהכשרה, תוך הקשבה ללקוח ולשאלות שלו.
- סגירות. ממשיכים משיחת ההדגמה לסגירת המכירה לפי הסיסטם.
בחדר הפיישלים ממשיכים להדגמות נוספות ולמכירות המשך, או כמו שאנחנו קוראים לזה, הגדלות.
יש סיסטם מסודר שלומדים ומיישמים, וכל שיחה נראית קצת אחרת, לפי האדם שמולכם. כל מה שצריך לדעת על המשרה עצמה נמצא בעמוד המשרה.
איפה החנות ומי הלקוחות?
החנות נמצאת בקניון ממוזג בניו אורלינס, ליד מרכז כנסים ונמל שבו עוצרות ספינות קרוז. הלקוחות הם בעיקר תיירים ואנשי עסקים שמגיעים לעיר. איך החנות נראית מבפנים, אפשר לראות בהמחשה שבעמוד.
מה זה אומר לעבודה? קודם כול, השיחה באנגלית, מההתחלה ועד הסוף. שנית, רבים מהלקוחות נמצאים בעיר לביקור, ולכן כל שיחה עומדת בפני עצמה: מכירים, מקשיבים ועוזרים להחליט באותו ביקור. ושלישית, קניון ממוזג אומר שעובדים בפנים, בנוחות, גם כשבחוץ חם ולח.
מה מוכרים?
קרמים, סרומים, מכשירים וסדרות פנים. את המוצרים ואת הסיסטם לומדים בהכשרה האישית.
במה זה שונה ממכירה בעגלה, מדלת לדלת או בטלפון?
אצלנו בחנות יוזמים את המפגש באמצעות עצירות, ומזמינים את הלקוחות להדגמה. ההבדל מעגלה הוא חלל החנות ואפשרות להדגמות המשך בחדר הפיישלים, לא המתנה ללקוחות שייכנסו מעצמם.
| חנות | עגלה במעבר | מדלת לדלת | טלפון | |
|---|---|---|---|---|
| מי יוזם | פונים לעוברים ושבים ומזמינים להדגמה | עוצרים עוברים ושבים | דופקים בדלת | מתקשרים ללא היכרות |
| איפה עובדים | בתוך חנות ממוזגת | במעבר בקניון | ברחוב, בחוץ | מול מסך |
| המוצר | הלקוח רואה ומנסה מקרוב | על דוכן | בתיק | רק בתיאור |
| השיחה | פנים אל פנים, במקום שקט יחסית | קצרה, בתנועה | על מפתן הדלת | בלי קשר עין |
אם אתם משווים בין הצעות, כתבנו עמוד שלם על ההבדל בין עבודה בעגלות לעבודה בחנות.
איך זה נראה אצלנו
- העבודה היא מכירה פנים אל פנים של מוצרי קוסמטיקה, בחנות.
- החנות בקניון ממוזג, ליד מרכז כנסים ונמל קרוזים.
- הלקוחות הם בעיקר תיירים ואנשי עסקים.
- יש סיסטם מסודר שלומדים ומיישמים.
- ניסיון במכירות הוא יתרון, לא חובה.
- הצוות ישראלי, ועובד יחד בחנות.
אילו כישורים עוזרים בעבודה הזו?
הכישור הכי חשוב הוא לדבר עם אנשים שאתם לא מכירים, וליהנות מזה. מעבר לזה, עוזר:
- הקשבה. לשאול לפני שמציגים מוצר, ולשמוע את התשובה עד הסוף.
- אנגלית לשיחה. לא מושלמת, אבל כזו שאפשר לנהל בה שיחה עם לקוח. פירטנו איזו אנגלית צריך.
- אנרגיה. לעמוד מול אנשים, לחייך ולפתוח שיחה חדשה.
- יכולת לשמוע "לא" ולהמשיך לשיחה הבאה בלי לקחת את זה אישית.
- רצון ללמוד סיסטם ולעבוד לפיו, גם כשיש לכם כבר הרגלים משלכם.
איך לומדים את העבודה?
את העצירות, הפיץ׳ והסגירות לומדים בהכשרה האישית: קודם חומרי למידה ומבחן, ואחר כך תרגול בחנות לצד טריינר צמוד. הפירוט המלא בעמוד ההכשרה והליווי.
איך מתוגמלים?
בעמלות ללא תקרה. על העמלות מדברים בשיחה: בואו נדבר.
מה כדאי לשאול לפני שמחליטים
על המשמרת עצמה יש עוד מה לשאול, ונשמח לענות בשיחה:
- מה שעות המשמרת וכמה ימים בשבוע עובדים?
- כמה אנשים עובדים בחנות באותו זמן?
- אילו מוצרים בדיוק מוכרים, ומה לומדים עליהם בהכשרה?
את השלבים מהשאלון ועד הנחיתה תמצאו בעמוד איך מתקבלים לעבודה.
שאלות נפוצות
צריך ניסיון במכירות כדי לעבוד בחנות?
לא. ניסיון במכירות הוא יתרון, לא חובה, ובשאלון אפשר לסמן שאין לכם ניסיון. ההכשרה האישית מתחילה בחומרי למידה ובמבחן, ואז עובדים בחנות כשטריינר או טריינרית לצדכם ומכוונים אתכם, מהעצירה ועד הסגירה.
זו עבודה בעגלה בקניון?
לא. זו חנות בתוך קניון ממוזג, עם לקוחות שנכנסים כדי לראות ולנסות מוצרים. עושים עצירות ופונים לעוברים ושבים כדי להזמין אותם להדגמה בחנות. ההשוואה המלאה נמצאת בעמוד על ההבדל בין עבודה בעגלות לעבודה בחנות.
באיזו שפה מוכרים?
באנגלית. הלקוחות הם בעיקר תיירים ואנשי עסקים, ולכן צריך אנגלית שאפשר לנהל בה שיחה עם לקוח: להבין מה הוא מחפש, להסביר על מוצר ולענות על שאלות. לא צריך מבטא מושלם.
מה ההבדל בין מכירה בחנות למכירה בטלפון?
בחנות פונים לעוברים ושבים ומזמינים אותם להדגמה. הלקוח רואה את המוצר ומתנסה בו, והשיחה מתנהלת פנים אל פנים: עצירה, פיץ׳ ואז סגירה. בטלפון מתקשרים ללא היכרות, והמוצר מוצג רק בתיאור, בלי קשר עין.