לעבודה במכירות בחנות שלנו צריך אנגלית שאפשר לנהל בה שיחה עם לקוח: להבין מה הוא מחפש, להסביר על מוצר ולענות על שאלות בזמן אמת. בשאלון ההתאמה אתם מדרגים את הרמה שלכם בעצמכם, מבסיסית ועד שפת אם, בלי תעודה ובלי מבחן.
את כל הפרטים על התפקיד, המגורים וההכשרה ריכזנו בעמוד על המשרה.
איזו רמה צריך בפועל?
צריך אנגלית שאפשר לנהל בה שיחה עם לקוח. לא אנגלית אקדמית ולא מבטא אמריקאי. השאלה היא אם אתם מסוגלים לנהל שיחה קצרה, להבין ולהיות מובנים.
החנות נמצאת בקניון ממוזג ליד מרכז כנסים ונמל קרוזים, והלקוחות הם בעיקר תיירים ואנשי עסקים. כל שיחה מתנהלת באנגלית, ובדרך כלל כוללת ארבעה חלקים: שאלה פתוחה, הקשבה לתשובה, הסבר קצר על מוצר ותשובה לשאלות. את זה צריך להצליח לעשות בזמן אמת, בלי להכין מראש כל משפט.
כדי להבין איך נראית שיחה כזו בפועל, קראו מה עושים בעבודה במכירות בחנות.
איך להעריך את הרמה שלכם?
בשאלון שלנו מדרגים את האנגלית בארבע דרגות: בסיסית, טובה, טובה מאוד או שוטפת, ושפת אם. אין מבחן ואין צורך בתעודה. הדירוג הוא שלכם.
אם אתם רוצים כלי חיצוני לבדיקה עצמית, אפשר להיעזר בסולם האירופי לשפות, CEFR, שמועצת אירופה פרסמה. הוא מחלק את השליטה בשפה לשש רמות, מ־A1 ועד C2. שתי רמות הביניים הן אלה שרוב האנשים שואלים עליהן:
| רמה | מה היא אומרת, בתמצית |
|---|---|
| B1 | מבינים את העיקר בנושאים מוכרים, מסתדרים ברוב המצבים בנסיעה למקום שבו מדברים את השפה, ומתארים חוויות ותוכניות בפשטות |
| B2 | מנהלים שיחה בשטף ובספונטניות, כך ששיחה רגילה עם דוברי השפה עוברת בלי מאמץ לאף צד |
חשוב לומר: אנחנו לא דורשים רמה מסוימת בסולם הזה. הוא רק עוזר לכם לבדוק את עצמכם. אחרי שבדקתם, סמנו בשאלון את הדרגה שנראית לכם הכי נכונה.
אילו משפטים חוזרים בשיחת מכירה?
אלה דוגמאות כלליות לאנגלית של שירות ומכירה בחנות. הן לא התסריט שלנו, אבל הן נותנות מושג על סוג השפה:
- פתיחה: Hi, welcome in. Are you shopping for yourself today?
- שאלה על הצורך: What are you looking for? What do you usually use?
- הסבר על מוצר: This one is very light, and you only need a little.
- תגובה ל־I'm just looking: Of course, take your time. I'm right here if you have any questions.
- השוואה: The main difference between these two is the texture.
- סגירה מנומסת: Thank you for coming in. Enjoy your time in New Orleans.
אם אתם מבינים את המשפטים האלה ויכולים לענות עליהם בלי לתרגם בראש כל מילה, אתם בכיוון הנכון.
איך לשפר אנגלית לפני הטיסה?
הדרך הכי יעילה היא לדבר, לא רק ללמוד. כמה הרגלים שעובדים:
- דברו בקול כל יום. גם לבד, גם עשר דקות. תארו בקול את מה שאתם עושים.
- הקליטו את עצמכם. בחרו מוצר שיש לכם בבית, והסבירו עליו באנגלית במשך שתי דקות. הקשיבו, ונסו שוב.
- תרגלו שיחה עם דובר או דוברת אנגלית. חברים, בני משפחה או שותפים לתרגול. שיחה אמיתית מלמדת יותר מכל תרגיל.
- צפו בסרטוני שירות לקוחות. שימו לב איך אנשי ונשות מכירות פותחים שיחה ואיך הם עונים על שאלות.
- שננו כמה פתיחות. שלוש או ארבע דרכים לפתוח שיחה, עד שהן יוצאות טבעי.
ואם האנגלית שלכם בסיסית?
נענה בכנות: המשרה דורשת אנגלית שאפשר לנהל בה שיחה עם לקוח, והתפקיד הזה לא מתאים בלי אנגלית. אם אתם לא בטוחים איפה אתם עומדים, סמנו בשאלון את הרמה שנראית לכם נכונה. וגם אם היום זה עוד לא שם, תרגול קבוע בקול יכול לעשות הבדל גדול.
איך זה נראה אצלנו
- צריך אנגלית שאפשר לנהל בה שיחה עם לקוח.
- הלקוחות הם בעיקר תיירים ואנשי עסקים, והמכירה פנים אל פנים.
- בשאלון מדרגים את הרמה בעצמכם, בלי תעודה.
- ניסיון במכירות הוא יתרון, לא חובה. את הסיסטם לומדים בהכשרה ובליווי.
כל השלבים, מהשאלון ועד הנחיתה, מפורטים בעמוד איך מתקבלים לעבודה.
שאלות נפוצות
צריך תעודה באנגלית או ציון מבחן?
לא. השאלון לא מבקש תעודה או ציון. מדרגים את הרמה בעצמכם, בארבע דרגות: בסיסית, טובה, טובה מאוד או שוטפת, ושפת אם. מה שחשוב הוא שתוכלו לנהל שיחה עם לקוח, באנגלית ובזמן אמת.
מה ההבדל בין B1 ל־B2?
לפי הסולם של מועצת אירופה, ברמה B1 מסתדרים ברוב המצבים בנסיעה ומבינים את העיקר בנושאים מוכרים. ברמה B2 מנהלים שיחה שוטפת וספונטנית עם דוברי השפה, בלי מאמץ לאף צד. אנחנו לא דורשים רמה מסוימת בסולם.
איך מתכוננים לשיחת מכירה באנגלית?
מתרגלים בקול: פתיחה, שאלה על מה שהלקוח מחפש, והסבר קצר על מוצר. כמה דקות ביום, מוקלטות, ואז מקשיבים ומשפרים. שיחה עם דובר או דוברת אנגלית עוזרת עוד יותר, כי שיחה אמיתית מלמדת יותר מכל תרגיל.
אפשר לעבוד בחנות בלי אנגלית?
לא. כל העבודה היא שיחה פנים אל פנים עם לקוחות, והשיחה באנגלית. הלקוחות הם בעיקר תיירים ואנשי עסקים. לא צריך אנגלית מושלמת, אבל צריך אנגלית שאפשר לנהל בה שיחה: להבין, להסביר ולענות.